面對疫情防控常態化帶來的挑戰，新鄉市牧野區稅務局積極應對，主動作為，以“智慧稅務”為依托，以“精細服務”為抓手，全力構筑起一道堅實的“非接觸式”辦稅繳費服務防線，確保特殊時期各項稅費服務高效、安全、不間斷，有力支持了轄區企業復工復產和地方經濟社會發展。

一、 智慧賦能，暢通“非接觸式”辦稅主渠道

牧野區稅務局深知，確保服務不斷線，關鍵在于暢通線上渠道。為此，全局上下迅速行動，大力推廣電子稅務局、自然人電子稅務局、“河南稅務”APP等線上辦稅平臺。通過稅企微信群、公眾號、短信等多種方式，向納稅人繳費人精準推送操作指南、政策解讀和溫馨提示，引導其“多走網路、少跑馬路”。對于必須線下辦理的緊急事項，則通過預約服務、錯峰辦理等方式，最大限度減少人員聚集，降低交叉感染風險，實現了從“面對面”到“屏對屏”的安全轉換。

二、 精細服務，紓困解難傳遞“稅務溫度”

在確保渠道暢通的基礎上，牧野區稅務局聚焦納稅人繳費人的急難愁盼問題，提供更具針對性的精細服務。一方面，成立線上咨詢輔導專班，通過遠程視頻、電話連線等方式，為納稅人提供“一對一”政策輔導和操作指引，確保各項新的組合式稅費支持政策，特別是針對受疫情影響嚴重行業的紓困政策，能夠精準直達、快速落地。另一方面，密切關注受疫情影響較大的中小微企業、個體工商戶，建立“困難企業臺賬”，主動問需，靠前服務，幫助企業用足用好稅費優惠，緩解資金壓力，渡過難關。

三、 黨員沖鋒，構筑一線服務“紅色堡壘”

一個支部就是一座堡壘，一名黨員就是一面旗幟。在疫情防控的關鍵時期，牧野區稅務局黨委充分發揮戰斗堡壘作用，組建“黨員先鋒隊”“青年突擊隊”，黨員干部帶頭堅守辦稅服務廳、12366熱線接聽崗、后臺業務處理崗等重要崗位。他們舍小家、為大家，確保咨詢電話有人接、線上業務及時辦、緊急事項不延誤，用實際行動詮釋了稅務人的責任與擔當，讓黨旗在疫情防控和納稅服務一線高高飄揚。

四、 部門協同，織密疫中服務“保障網”

牧野區稅務局主動加強與區疫情防控指揮部、街道辦事處、社區等部門的溝通協調，及時掌握疫情防控動態，配合做好相關工作。與財政、社保、醫保、銀行等部門保持密切協作，確保稅費政策銜接順暢、退庫流程高效快捷、社保繳費平穩有序，形成了服務不斷線的強大合力。

疾風知勁草，烈火見真金。新鄉市牧野區稅務局在疫情防控的特殊時期，以高度的政治責任感和使命感，不斷創新服務模式，優化服務舉措，將“為國聚財、為民收稅”的神圣使命轉化為“服務不斷線、效能不降低”的實際行動，不僅保障了稅費工作的平穩有序運行，更以優質的稅務服務溫暖了人心，提振了信心，為統籌推進疫情防控和經濟社會發展貢獻了堅實的稅務力量。