在數字化浪潮的推動下，山東省淄博市博山區積極深化“放管服”改革，創新推出“零接觸”政務服務模式，將高效與便捷延伸至企業運營的神經末梢——財務咨詢領域。這一舉措不僅顯著提升了政務服務的速度與溫度，更成為優化區域營商環境、激發市場主體活力的關鍵一環。
一、 打破時空壁壘，“云端”服務實現即時響應
傳統模式下，企業辦理財務相關的政務咨詢、業務申報或政策查詢，往往需要專人前往辦事大廳，耗時費力。博山區依托一體化政務服務平臺和大數據技術，構建了集在線咨詢、遠程導辦、材料電子化提交與審核于一體的“零接觸”服務體系。企業財務人員通過電腦或手機，即可隨時接入“云端坐席”，與稅務、市場監管、人社等部門的專業人員進行視頻連線、屏幕共享，獲得“一對一”精準指導。復雜報表的填寫、優惠政策的適用條件、申報流程的疑惑等，都能在線上得到清晰解答，實現了“疑問線上答、事項網上辦、全程零跑腿”。
二、 流程再造與數據共享，讓財務事務辦理“加速度”
速度的提升，根植于深刻的流程再造。“零接觸”模式并非簡單地將線下流程搬到線上，而是通過跨部門數據共享和業務協同，對涉及財務咨詢的諸多環節進行整合與簡化。例如，企業進行涉稅咨詢時，系統可依據企業身份信息自動關聯其歷史辦稅數據，工作人員能提供更具針對性的建議。相關申請材料的提交，通過電子證照調取、歷史資料復用等功能，避免了重復提交，壓縮了辦理時限。以往可能需要數天來回奔波的業務，現在最快可實現“分鐘級”響應與辦結，讓企業能將更多精力專注于核心業務發展。
三、 精準推送與智能輔導，變“人找政策”為“政策找人”
在財務咨詢中，及時獲取并理解適用的惠企政策至關重要。博山區“零接觸”政務服務平臺運用智能分析技術，根據企業的行業屬性、規模、納稅情況等標簽，進行精準畫像，主動向企業財務負責人推送相關的減稅降費、財政補貼、融資支持等政策信息及解讀。平臺還開設“財務政策直播間”，定期邀請專家開展線上講座與互動答疑，將晦澀的政策條文轉化為易懂的操作指南，幫助企業應享盡享政策紅利，有效降低了企業的制度性交易成本和財務風險。
四、 安全與信任并重，筑牢“零接觸”服務基石
“零接觸”意味著信息交互的全面電子化，這對數據安全和隱私保護提出了更高要求。博山區通過采用權威數字身份認證、數據加密傳輸、區塊鏈存證等技術手段，確保線上交互過程安全可信。每一步操作留痕可追溯，既保障了企業財務信息的安全，也維護了政務服務工作的規范性，贏得了企業的廣泛信任，使得“零接觸”從一種應急舉措轉變為深受歡迎的常態服務。
博山區的“零接觸”政務服務，以數字技術為翼，以企業需求為導向，深刻改變了財務咨詢的傳統面貌。它不僅是疫情防控下的安全之策，更是提升行政效能、服務高質量發展的長遠之計。這種有速度、有精度、有溫度的服務模式，正持續為博山區各類市場主體紓困解難、賦能添力，也為新時代政務服務數字化轉型提供了有益的“博山實踐”。
